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关于SXLY080007 小军误捐的道歉

关于SXLY080007 小军误捐的道歉

因为志愿者工作不仔细,智人慧心助学组织最近发生了一件受捐助学生早已外出打工一年,却依旧收到汇款的事件。这个错误对智人慧心来说非常严重,在此,我们公开道歉,并详细说明情况以及我们的责任过失,望所有志愿者引以为戒。

事情经过:

2010年9月4日,陕西略阳志愿者飞舞的点心在论坛更新学生资料,汇报SXLY080007 小军初中毕业后去石家庄打工。错误1:当时负责陕西略阳的学生志愿者在2010年下半年发生变更,工作交接中未能及时将小军的认捐状态改为“停止认捐”,而且也没通知到捐助人。

2011年3月4日,现任学生志愿者小蕾收到原捐助人(Helix)的手机短信,说因为常在国外出差,建议换个捐助人。错误2:此时小蕾没有主动核实小军的现状,将小军重新发布。

2011年3月4日,来自加拿大的Harry通过几日与寒烟的邮件交流,非常诚恳地表示要捐助小军,寒烟开后门,让Harry顺利通过申请。错误3:寒烟没有向小蕾查询学生现状。

2011年3月8日,Harry委托国内朋友汇款给小军。错误4:隔多日,小蕾没有看到飞舞的点心确认收款的记录,以为钱汇出多日肯定收到,所以在网站后台确认收款。(飞舞的点心一直不知道有这笔捐款,因为在点心在学期开始问张老师收款情况时,张老师没有提及)

2011年3月中旬:陕西略阳九中联络老师张平平收到汇款。当时智人慧心在九中已经没有资助的学生,张平平老师知道小军已经打工,但因为其学校有其他助学组织40名学生同时收款,忘了通知略阳志愿者。错误5:联络老师没能及时处理,以致我们一直不知道此事的发展。

2011年9月初:小蕾以为小军上学期是初三,一直在等飞舞的点心更新学生资料,所以没有发邮件提醒捐助人汇这学期的款项。错误6:小蕾没有主动向略阳方面打听学生更新情况。

2011年9月中:捐助人Harry没有收到任何学生信息,飞信问槿柔(认捐志愿者)。至此,我们才意识到我们原来犯了如此重大的错误。立刻与张平平老师联系。由于张老师在外地出差,9月22日回来后向我们确认原捐款600元在他那里。寒烟已经要求张老师把钱转给陕西略阳志愿者飞舞的点心暂时保管。

在此事里,我们的志愿者与联络老师多次犯错导致现在的后果。我们不祈求捐助人就此原谅我们,因为我们知道,对于智人慧心这是第一次事故,但对于捐助人来说就是100%的错误,会伤害当事人对我们的信心。我们珍惜每一个捐助人的信任和支持,是你们让智人慧心成长,并且走到现在。这是咱们组织成立以来最严重的一次错误,我真的不知道将来这位尊敬的捐助人还会不会对我们组织还存有信任,或者其他捐助人,以及想成为捐助人的朋友们看到我们的这件事情,会对我们有什么样的想法。说实话,这几天我真的很难受。同时,我也认识到这几年我们组织的管理过于松散,是我因为个人工作原因忽视了对志愿者的鼓励以及对工作的检查。我会吸取教训,已经计划在近期对上海的志愿者进行一些专业培训。

稍候,张平平老师也会给捐助人写信向他道歉。如果Harry对我们组织有什么要求让我们做到的,我们也一定全力配合。希望捐助人不要因为我们的错误,而对中国的民间公益组织失去信心,不要对关爱和信任失去信心。

志愿者们,所有人都感谢你们在业余时间所作的一切工作。但是请再多一些仔细和责任心,让孩子们收到更多的帮助和关爱,也让我们的捐助人放心。在此,我要求我们所有志愿者都必须承诺做到以下的工作,以避免同样的事情发生。


  • 了解你所负责学生的最新情况。所有学生志愿者请在10月31号前彻底清查你们的学生在校情况

  • 重视“确认收款”的工作。不要以为这个工作多余,它可以让捐助人放心孩子们及时得到了他们的帮助。学校收到捐款后,必须在后台确认,并且给捐助人发邮件或者手机短消息通知

  • 主动联系。如果想了解学生详细的某个情况,直接打电话给班主任或者联络老师,比你打电话给当地志愿者来间接调查更有效更迅速。

  • 志愿者至少每周上2次论坛!我们为每个地区都开辟了专帖(内部),及时更新学生成绩、收款情况、升级情况。请大家经常上论坛关注,并及时更新信息和通知捐助人。我们有些志愿者因为各种原因,一个月才上一次!
  • 请详细在论坛记录学生的情况,比如这次事件中,小蕾记录为什么小军要重新认捐。如果没有及时记录,我们就不能了解真实情况。安徽寿县、甘肃两当、四川盐源,我们没有当地志愿者,所以每一个情况都必须记录在论坛,方便其他志愿者了解。

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所有的志愿者们,我要求你们回帖承诺上面的工作,你可以做到。并且,我今天查了后台,还有很多人工作没有完成。我必须每个人点名了:

阿莲:你还有很多四川盐源学生没有在后台确认收款,包括2011年的款项。我知道你负责的学生最多,工作量大,但是请把手头工作做好,每个学生的汇款记录必须及时确认。你是咱们网站最老一批志愿者了,希望可以做好榜样的作用。

阿莲:甘肃两当的学生一直是你负责的,为什么学生2010年好几个汇款没有确认?学校没收到?

小蕾、毛毛:我看见你们很多学生汇款的登记资料里面,没有“收款人”,而且“汇款方式”还是“银行转帐”。我们不允许捐助人通过银行转钱给学生或者老师,因为我们无法帮助捐助人监管钱款是否收到和如何使用。请确认你们添加的信息正确,或者通知捐助人。SXLY100004有一条捐款记录(2011-3-15)是0元!?请查清后重新添加新记录。

优优:我知道你是临时接手安徽寿县的学生。请尽快把学生上学期的成绩补充到后台,并且通知捐助人。成绩请直接打电话给班主任问。
优优:广西的学生,请添加学生成绩。

鱼姐姐:广西的学生,请添加学生成绩,GXSJ090011还有未确认的捐款。请再查下其他学生。

小P孩儿:广西的学生,请添加学生成绩,请检查学生捐款,很多没有确认。请添加收款人。

汉子:你的很多学生几年没有添加成绩,有些学生的成绩仅停留在2006年。请搜索帖子补齐。还有一些捐款是“银行转帐”,参考上面,全部确认一下。

老大自从知道这件事后一直很心痛,所以每个人都很不客气地点名了,希望你们不是觉得没面子,而是能够吸取教训,把工作做得更好。既然你们选择了做志愿者,就是向所有人承诺你们要为你们的选择负责。只要在智人慧心的一天,我都要求你们把工作做好。

老大会寻找机会,多让你们了解志愿者的意义,也会多让大家了解其他公益组织以及这个行业的知识。

最后,再强调一下“做力所能及的事,做让自己开心的事”。如果你有事不能完成志愿者工作,请及时告诉老大,我们会有其他人临时接替你的工作。但如果因为你而导致志愿工作延期或者发生错误,那就是你的责任,你会伤害很多人,包括受帮助的学生,还有信任我们的捐助人!

我非常感谢6年来大家的辛苦工作,让智人慧心走得更远一些,让我们做得更好吧。

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回复 1# 的帖子

亲爱的,我相信这些事不是我们想看到的,我觉得人不怕犯错,就怕老是犯同一个错,志愿者们这些年做的,也是感动身边其他人加入的源头,我们是一个传播快乐和爱的组织,有些工作没对接好,把工作摆在明处说的做法很好,但是老大气坏身子就不好了,要相信,大家的初衷都是想做好这件事的,老大消息气了,我们会改正的了

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虽然没被点到名,但感觉工作上也是有漏洞的,这两天赶紧按要求去复查一下。谢谢老大的提醒哟!

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老大,不好意思,之前将所有的学生成绩都key in在“上学期成绩情况”栏位了,现已全部更改,请查阅指示!别生气了哈!

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改正,俺一定改掉马大哈的毛病,努力做好手头的工作。

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老大 我错了 我错了

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老大,我今天复查了所管的21个学生的汇款记录,发现有两三个学生的个别汇款登记是银行转账,想改成邮局汇款改不了,不知是没有权限还是没掌握方法,请赐教哟!

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不用老大生气,我们自己也觉得汗颜。。。

自己的问题出在哪儿自己最清楚,也不想以工作忙和系统常拒绝登陆内网为借口,请大家放心,我会尽快把上学期期末的学生成绩添加进去。。

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有关GXSJ090011小永,该生于2010年秋学期才转至我负责,而我接手后开始秋学期的捐款工作,却忽略了核对春学期的收款确认,很抱歉,我会跟曾曾联系一下以核实该笔汇款情况。。

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